Procédure de réclamation

Il est bien sûr ennuyeux si vous avez une réclamation concernant nos produits et / ou services. Nous souhaitons vous aider davantage et vous proposer la solution souhaitée. vous pouvez envoyer un e-mail à: info@wijnkelder4u.nl

Nos employés du service clientèle examineront la plainte et essaieront de résoudre la plainte à la satisfaction de tous. Après avoir reçu votre réclamation, vous recevrez bien sûr une confirmation de notre part.

Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle a besoin de plus de temps, nous vous en informerons.

Nous vous recommandons de nous signaler d'abord les plaintes par e-mail à info@wijnkelder4u.nl. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.

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